Wenn eine deutsche Familie einen Sommer auf Sizilien plant, entscheidet die Sprache Ihrer Website im Stillen darüber, ob sie bei Ihnen bucht oder vorbeiscrollt. Die Belege dafür, dass das Sprechen der Sprache Ihrer Gäste zu mehr Buchungen führt, sind bemerkenswert konsistent – hier erfahren Sie, was die Forschung tatsächlich zeigt und warum es für Hotels, B&Bs und Bauernhöfe am wichtigsten ist.
Die Sprache Ihrer Website entscheidet darüber, wer bucht
Entsprechend CSA Research 2020 „Can’t Read, Won’t Buy – B2C“-Umfrage unter 8.709 Verbrauchern in 29 Ländern, 76 % der Online-Käufer kaufen am liebsten, wenn die Informationen in ihrer eigenen Sprache präsentiert werden. Internationale Reisende verhalten sich genauso: Sie reservieren viel eher ein Zimmer, wenn die Website ihre Sprache spricht, als sie im Kopf um eine Übersetzung zu bitten. Harvard Business Review hat dies bereits frühzeitig unter Berufung auf Daten von Common Sense Advisory dargelegt: 72,4 % der Verbraucher kaufen eher, wenn die Informationen in ihrer eigenen Sprache vorliegen, und 72,1 % verbringen die meiste oder die gesamte Zeit auf Websites in ihrer eigenen Sprache.
Eine Website in einer Sprache ist nicht nur weniger überzeugend – sie ist für manche Gäste auch unsichtbar
Die Kosten für eine nicht übersetzte Website sind nicht nur eine geringere Conversion-Rate; Für einen bedeutenden Teil der Reisenden werden Sie dadurch völlig aus der Betrachtung ausgeschlossen. Das ergab auch die gleiche Studie von CSA Research 40 % der Verbraucher würden niemals auf einer Website kaufen, die nicht in ihrer eigenen Sprache verfügbar ist – Eine Unterkunftsseite, die nur auf Italienisch verfügbar ist, führt also nicht nur dazu, dass weniger Nicht-Italienischsprachige konvertiert werden, sie entfernt auch einen Teil ihres ansprechbaren Marktes komplett. Das Muster gilt auch für unsere Heimat: das der Europäischen Kommission Flash-Eurobarometer 313 („Benutzersprachpräferenzen online“, 13.752 Internetnutzer in den 27 EU-Mitgliedstaaten) haben das herausgefunden 90 % der Internetnutzer in der EU bevorzugen den Zugriff auf Websites in ihrer eigenen Sprache, und 42 % kaufen nie online in einer anderen Sprache als ihrer Muttersprache.
Die Mathematik des Incoming-Tourismus (insbesondere in Italien)
Für Beherbergungsbetriebe ist die Zielgruppe, die eine übersetzte Website erreicht, enorm und konkret. Banca d’Italia Die Umfrage zum internationalen Tourismus 2024 zeigt, dass die Tourismusbilanz Italiens einen Rückgang verzeichnete Überschuss von 21,2 Milliarden Euro im Jahr 2024 – etwa 1 % des BIP, ein Maß dafür, wie groß der Inbound-Auslandsmarkt ist, den italienische Gastgeber bedienen. Und gem Statista, Deutschland war im Jahr 2024 Italiens größter Inbound-Herkunftsmarkt, etwa 14 % aller internationalen Ankünfte – Ein großes deutschsprachiges Publikum, das eine ausschließlich italienische Website in ihrer Muttersprache nicht ansprechen kann.
Sprache ist in der Planungsphase ein dokumentiertes Hindernis
Reisende selbst sagen, dass die Sprache sie davon abhält, überhaupt zur Kasse zu gelangen. In Booking.coms globale Forschung mit über 20.500 Befragten, 44 % stimmten zu, dass Sprachbarrieren sie von der Planung einer Reise abhalten können. In der gleichen Studie nannten 25 % die Fähigkeit, Fragen zu stellen und Wegbeschreibungen in der Landessprache zu erhalten, als einen der wichtigsten Faktoren, die Reiseangst beseitigen würden – und rangierten damit knapp hinter einer guten Unterkunft (33 %) und positiven Bewertungen (30 %). Eine Website, die Gäste in ihrer eigenen Sprache begrüßt, ist der erste Schritt, um diese Angst zu zerstreuen.
Bewertungen, Unterstützung und Loyalität sprechen die Sprache des Gastes
Der Vorteil einer muttersprachlichen Erfahrung geht weit über die Schaltfläche „Buchen“ hinaus. CSA Research hat das herausgefunden 73 % der Verbraucher wünschen sich Bewertungen in ihrer eigenen Sprache – was für Unterkünfte von enormer Bedeutung ist, wo Gästebewertungen die Buchungsentscheidung beeinflussen – und bezeichnenderweise 65 % bevorzugen Inhalte in ihrer eigenen Sprache, auch wenn die Qualität schlecht ist, was bedeutet, dass selbst eine unvollständige Lokalisierung besser ist als gar keine. Loyalität folgt der gleichen Logik: 75 % buchen eher wieder bei derselben Marke, wenn die Kundenbetreuung in ihrer eigenen Sprache angeboten wird.
Das Web ist mehrsprachiger als es aussieht – und das ist eine SEO-Eröffnung
Es ist leicht anzunehmen, dass Englisch ausreicht, weil ein großer Teil des Internets auf Englisch ist, aber die Zahlen zeigen eine auffällige Diskrepanz. Pro W3Techs, Englisch ist die Inhaltssprache von knapp der Hälfte – 49.6% – von allen Websites, deren Sprache bekannt ist, sind es also mehr als die Hälfte nicht auf Englisch, während die nächsten Sprachen weit zurückliegen (Spanisch 6,1 %, Deutsch 5,9 %, Japanisch 4,9 %, Französisch 4,5 %). Rest der Welt zeigt die Kluft deutlich auf: Englische Muttersprachler machen knapp 5 % der Weltbevölkerung aus, doch Englisch ist in mehr als der Hälfte des Internets vertreten. Die Märkte auf der anderen Seite dieser Lücke sind riesig – die Instituto Cervantes Berichte Spanisch bestanden 600 Millionen Sprecher im Jahr 2024, und China allein hatte 1,1 Milliarden Internetnutzer Ende 2024 (CNNIC). Für SEO ist dies eine Chance: Da weitaus weniger Seiten in nicht-englischen Sprachen existieren, konkurriert eine übersetzte Seite in einem viel weniger überfüllten Index für diese Suchanfragen.
Damit es machbar ist: Ein kostenloses Tool erledigt die schwere Arbeit
Die Beweise zeigen eine klare Richtung: Wenn Sie die Sprache Ihrer Gäste sprechen, gewinnen Sie mehr Buchungen, mehr Vertrauen und mehr Wiederholungsaufenthalte – aber für ein kleines Hotel oder B&B klang die manuelle Erstellung einer übersetzten Website einst entmutigend. Das ist es nicht mehr. Ein kostenloses WordPress-Plugin wie TranslateRocket fügt Sprachen zu Ihrer bestehenden Website hinzu, hält sie synchron und stellt jedem Besucher eine Seite zur Verfügung, die sich liest, als wäre sie für ihn geschrieben worden – und verwandelt die oben genannten Recherchen in echte Reservierungen, ohne Entwickler und ohne zweite Website, die gepflegt werden muss.
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Quellen
- CSA Research – „Can’t Read, Won’t Buy – B2C“ (2020, 8.709 Verbraucher / 29 Länder). csa-research.com
- Harvard Business Review – „Sprechen Sie mit globalen Kunden in ihrer eigenen Sprache“ (2012). hbr.org
- Europäische Kommission – Flash Eurobarometer 313, „Benutzersprachpräferenzen online“ (2011). ec.europa.eu
- Banca d’Italia – Umfrage zum internationalen Tourismus 2024. bancaditalia.it
- Statista – Ankünfte internationaler Touristen in Italien nach Ländern, 2024. statista.com
- Booking.com – „In der Übersetzung verloren?“ Reiseforschung. news.booking.com
- W3Techs – Nutzungsstatistiken von Inhaltssprachen für Websites. w3techs.com
- Rest der Welt – „Die am häufigsten verwendeten Sprachen im Internet.“ restofworld.org
- Instituto Cervantes – „El español en el mundo 2024.“ cervantes.org
- CNNIC (über den Staatsrat von China) – 55. Statistischer Bericht über Chinas Internetentwicklung. english.www.gov.cn
