Όταν μια γερμανική οικογένεια προγραμματίζει ένα καλοκαίρι στη Σικελία, η γλώσσα του ιστότοπού σας αποφασίζει αθόρυβα αν θα κάνει κράτηση μαζί σας ή θα περάσει με κύλιση. Οι αποδείξεις ότι το να μιλάς τη γλώσσα των επισκεπτών σου κερδίζει περισσότερες κρατήσεις είναι αξιοσημείωτα συνεπείς - εδώ είναι τι δείχνει στην πραγματικότητα η έρευνα και γιατί έχει μεγαλύτερη σημασία για τα ξενοδοχεία, τα B&B και το agriturismi.
Η γλώσσα του ιστότοπού σας καθορίζει ποιος θα κάνει κράτηση
Σύμφωνα με CSA Research's Έρευνα 2020 «Can’t Read, Won’t Buy — B2C» σε 8.709 καταναλωτές σε 29 χώρες, Το 76% των online αγοραστών προτιμούν να αγοράζουν όταν οι πληροφορίες παρουσιάζονται στη γλώσσα τους. Οι διεθνείς ταξιδιώτες συμπεριφέρονται με τον ίδιο τρόπο: είναι πολύ πιο πιθανό να κάνουν κράτηση δωματίου όταν ο ιστότοπος μιλάει τη γλώσσα τους αντί να τους ζητούν να το μεταφράσουν στο μυαλό τους. Επιχειρηματική Επιθεώρηση του Χάρβαρντ το έκανε νωρίς, επικαλούμενος δεδομένα του Common Sense Advisory — το 72,4% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσει όταν οι πληροφορίες είναι στη γλώσσα τους και το 72,1% ξοδεύουν τον περισσότερο ή όλο τον χρόνο τους σε ιστότοπους στη γλώσσα τους.
Ένας ιστότοπος σε μία γλώσσα δεν είναι απλώς λιγότερο πειστικός - είναι αόρατος σε ορισμένους επισκέπτες
Το κόστος ενός μη μεταφρασμένου ιστότοπου δεν είναι μόνο ένα χαμηλότερο ποσοστό μετατροπής. για ένα σημαντικό κομμάτι ταξιδιωτών σας αφαιρεί εντελώς από την προσοχή. Η ίδια μελέτη CSA Research διαπίστωσε ότι Το 40% των καταναλωτών δεν θα αγοράσει ποτέ από έναν ιστότοπο που δεν είναι στη γλώσσα του — έτσι ένας ιστότοπος καταλυμάτων που διατίθεται μόνο στα ιταλικά δεν μετατρέπει απλώς λιγότερους μη ιταλούς ομιλητές, αλλά αφαιρεί μέρος της διευθυνσιοδοτήσιμης αγοράς του. Το μοτίβο κρατάει πολύ κοντά: της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Flash Ευρωβαρόμετρο 313 («Προτιμήσεις γλώσσας χρήστη στο διαδίκτυο», 13.752 χρήστες του Διαδικτύου στα 27 κράτη μέλη της ΕΕ) διαπίστωσαν ότι Το 90% των χρηστών του διαδικτύου στην ΕΕ προτιμούν να έχουν πρόσβαση σε ιστότοπους στη γλώσσα τους, και το 42% δεν αγοράζει ποτέ διαδικτυακά σε γλώσσα διαφορετική από τη δική του.
Τα μαθηματικά του εισερχόμενου τουρισμού (ειδικά στην Ιταλία)
Για τις επιχειρήσεις καταλυμάτων το κοινό που προσεγγίζει ένας μεταφρασμένος ιστότοπος είναι τεράστιο και συγκεκριμένο. Banca d’Italia’s Έρευνα για τον Διεθνή Τουρισμό 2024 αναφέρει ότι το τουριστικό ισοζύγιο της Ιταλίας κατέγραψε α πλεόνασμα 21,2 δισ. ευρώ το 2024 — περίπου 1% του ΑΕΠ, ένα μέτρο για το πόσο μεγάλη είναι η εισερχόμενη ξένη αγορά που εξυπηρετούν οι Ιταλοί οικοδεσπότες. Και σύμφωνα με Statista, Η Γερμανία ήταν η μεγαλύτερη αγορά εισερχόμενων πηγών της Ιταλίας το 2024, ~ 14% όλων των διεθνών αφίξεων — ένα τεράστιο γερμανόφωνο κοινό, ένας ιστότοπος μόνο στα ιταλικά δεν μπορεί να καλωσορίσει στη μητρική του γλώσσα.
Η γλώσσα είναι ένα τεκμηριωμένο εμπόδιο στο στάδιο του σχεδιασμού
Οι ίδιοι οι ταξιδιώτες λένε ότι η γλώσσα τους εμποδίζει πριν φτάσουν στο ταμείο. Σε Booking.com's παγκόσμια έρευνα πάνω από 20.500 ερωτηθέντων, Το 44% συμφώνησε ότι τα γλωσσικά εμπόδια μπορούν να τους εμποδίσουν να προγραμματίσουν ένα ταξίδι. Στην ίδια μελέτη, το 25% χαρακτήρισε τη δυνατότητα να κάνει ερωτήσεις και να πάρει οδηγίες στην τοπική γλώσσα ως κορυφαίο παράγοντα που θα αφαιρούσε τις ταξιδιωτικές ανησυχίες – κατατάσσοντάς το ακριβώς πίσω από την καλή διαμονή (33%) και τις θετικές κριτικές (30%). Ένας ιστότοπος που καλωσορίζει τους επισκέπτες στη δική τους γλώσσα είναι το πρώτο βήμα για να διαλύσει αυτό το άγχος.
Οι κριτικές, η υποστήριξη και η αφοσίωση μιλούν τη γλώσσα του επισκέπτη
Το πλεονέκτημα της εμπειρίας στη μητρική γλώσσα είναι πολύ πιο πέρα από το κουμπί κράτησης. Η έρευνα CSA διαπίστωσε ότι Το 73% των καταναλωτών θέλει τις κριτικές διαθέσιμες στη γλώσσα τους — που έχει τεράστια σημασία για τα καταλύματα, όπου οι κριτικές επισκεπτών οδηγούν την απόφαση κράτησης — και, αναμφισβήτητα, Το 65% προτιμά περιεχόμενο στη γλώσσα του, ακόμη και αν η ποιότητα είναι κακή, που σημαίνει ότι ακόμη και η ατελής τοποθεσία δεν ξεπερνά καμία. Η πίστη ακολουθεί την ίδια λογική: Το 75% είναι πιο πιθανό να κάνει κράτηση για την ίδια επωνυμία ξανά όταν η εξυπηρέτηση πελατών προσφέρεται στη γλώσσα του.
Ο ιστός είναι πιο πολύγλωσσος από όσο φαίνεται — και αυτό είναι ένα άνοιγμα SEO
Είναι εύκολο να υποθέσουμε ότι τα αγγλικά είναι αρκετά επειδή μεγάλο μέρος του ιστού είναι στα αγγλικά, αλλά οι αριθμοί δείχνουν μια εντυπωσιακή αναντιστοιχία. Ανά W3Techs, τα αγγλικά είναι η γλώσσα περιεχομένου λίγο λιγότερο από το μισό — 49.6% — από όλους τους ιστότοπους των οποίων η γλώσσα είναι γνωστή, έτσι περισσότεροι από τους μισούς είναι δεν στα αγγλικά, ενώ οι επόμενες γλώσσες ακολουθούν πολύ πίσω (ισπανικά 6,1%, γερμανικά 5,9%, ιαπωνικά 4,9%, γαλλικά 4,5%). Υπόλοιπος Κόσμος πλαισιώνει απότομα το χάσμα: οι φυσικοί ομιλητές της αγγλικής γλώσσας είναι λίγο λιγότερο από το 5% του παγκόσμιου πληθυσμού, ωστόσο τα αγγλικά βρίσκονται πάνω από το ήμισυ του Ιστού. Οι αγορές από την άλλη πλευρά αυτού του κενού είναι τεράστιες - οι Ινστιτούτο Θερβάντες εκθέσεις ισπανικά πέρασαν 600 εκατομμύρια ηχεία το 2024, και μόνο η Κίνα είχε 1,1 δισεκατομμύρια χρήστες του Διαδικτύου στα τέλη του 2024 (CNNIC). Για το SEO αυτό είναι ένα άνοιγμα: επειδή υπάρχουν πολύ λιγότερες σελίδες σε μη αγγλικές γλώσσες, μια μεταφρασμένη σελίδα ανταγωνίζεται σε ένα πολύ λιγότερο γεμάτο ευρετήριο για αυτές τις αναζητήσεις.
Κάνοντας το εφικτό: ένα δωρεάν εργαλείο κάνει τη βαριά ανύψωση
Τα στοιχεία δείχνουν μια ξεκάθαρη κατεύθυνση — το να μιλάτε τη γλώσσα των επισκεπτών σας κερδίζει περισσότερες κρατήσεις, περισσότερη εμπιστοσύνη και περισσότερες επαναλαμβανόμενες διαμονές — αλλά για ένα μικρό ξενοδοχείο ή B&B, η κατασκευή ενός μεταφρασμένου ιστότοπου κάποτε φαινόταν αποθαρρυντική. Δεν είναι πια. Ένα δωρεάν πρόσθετο WordPress όπως TranslateRocket προσθέτει γλώσσες στον υπάρχοντα ιστότοπό σας, τις διατηρεί συγχρονισμένες και δίνει σε κάθε επισκέπτη μια σελίδα που διαβάζεται σαν να γράφτηκε για αυτόν — μετατρέποντας την παραπάνω έρευνα σε πραγματικές κρατήσεις, χωρίς προγραμματιστή και δεύτερο ιστότοπο για συντήρηση.
Κάντε τον ιστότοπό σας πολύγλωσσο — δωρεάν
Δείτε πόσο εύκολο είναι στο σελίδα χαρακτηριστικών, ή διαβάστε μια πραγματική περίπτωση: ιστότοποι που χρησιμοποιούν ήδη TranslateRocket.
Πηγές
- CSA Research — "Δεν μπορώ να διαβάσω, δεν θα αγοράσω - B2C" (2020, 8.709 καταναλωτές / 29 χώρες). csa-research.com
- Επιχειρηματική Επιθεώρηση του Χάρβαρντ — «Μιλήστε σε παγκόσμιους πελάτες στη δική τους γλώσσα» (2012). hbr.org
- Ευρωπαϊκή Επιτροπή — Flash Eurobarometer 313, “User language preferences online” (2011). ec.europa.eu
- Banca d'Italia — Έρευνα για τον Διεθνή Τουρισμό 2024. bancaditalia.it
- Statista — Διεθνείς αφίξεις τουριστών στην Ιταλία ανά χώρα, 2024. statista.com
- Booking.com — «Χάσατε στη μετάφραση;» έρευνα ταξιδιωτών. news.booking.com
- W3Techs — Στατιστικά στοιχεία χρήσης γλωσσών περιεχομένου για ιστότοπους. w3techs.com
- Υπόλοιπος Κόσμος — «Οι πιο χρησιμοποιούμενες γλώσσες στο διαδίκτυο». restofworld.org
- Ινστιτούτο Θερβάντες — «El Español en el mundo 2024». cervantes.org
- CNNIC (μέσω του Κρατικού Συμβουλίου της Κίνας) — 55η Στατιστική Έκθεση για την Ανάπτυξη του Διαδικτύου της Κίνας. αγγλικά.www.gov.cn
