Saat sebuah keluarga Jerman merencanakan musim panas di Sisilia, bahasa situs web Anda secara diam-diam menentukan apakah mereka memesan di Anda atau menelusurinya. Bukti bahwa berbicara dalam bahasa tamu Anda akan memenangkan lebih banyak pemesanan sangatlah konsisten — inilah yang sebenarnya ditunjukkan oleh penelitian tersebut, dan mengapa hal ini sangat penting bagi hotel, B&B, dan agriturismi.
Bahasa situs web Anda menentukan siapa yang memesan
Menurut Penelitian CSA Survei “Tidak Bisa Membaca, Tidak Mau Membeli — B2C” tahun 2020 terhadap 8.709 konsumen di 29 negara, 76% pembeli online lebih memilih membeli jika informasi disajikan dalam bahasa mereka sendiri. Wisatawan internasional juga berperilaku sama: mereka lebih cenderung memesan kamar jika situs tersebut sesuai dengan bahasa mereka dibandingkan meminta mereka menerjemahkannya dalam pikiran mereka. Tinjauan Bisnis Harvard menyampaikan hal ini lebih awal, dengan mengutip data Common Sense Advisory — 72,4% konsumen lebih cenderung membeli ketika informasi tersedia dalam bahasa mereka sendiri, dan 72,1% menghabiskan sebagian besar atau seluruh waktu mereka di situs dalam bahasa mereka sendiri.
Situs dalam satu bahasa tidak hanya kurang persuasif — tetapi juga tidak terlihat oleh sebagian tamu
Biaya situs yang tidak diterjemahkan bukan hanya tingkat konversi yang lebih rendah; bagi sebagian besar wisatawan, hal ini menghilangkan perhatian Anda sepenuhnya. Studi CSA Research yang sama menemukan hal itu 40% konsumen tidak akan pernah membeli dari situs web yang tidak menggunakan bahasa mereka sendiri — jadi situs akomodasi yang hanya tersedia dalam bahasa Italia tidak hanya mengkonversi lebih sedikit penutur non-Italia, tetapi juga menghilangkan sebagian dari pasar yang dapat dituju. Pola ini juga berlaku di negara kita: Komisi Eropa Lampu kilat Eurobarometer 313 (“Preferensi bahasa pengguna online,” 13.752 pengguna internet di 27 Negara Anggota UE) menemukan hal tersebut 90% pengguna internet di Uni Eropa lebih suka mengakses situs web dalam bahasa mereka sendiri, dan 42% tidak pernah membeli secara online dalam bahasa selain bahasa mereka sendiri.
Perhitungan pariwisata inbound (terutama di Italia)
Untuk bisnis akomodasi, audiens yang dijangkau oleh situs terjemahan sangat besar dan konkrit. Banca d'Italia's Survei Pariwisata Internasional 2024 melaporkan bahwa keseimbangan pariwisata Italia mencatat a surplus sebesar €21,2 miliar pada tahun 2024 — sekitar 1% PDB, ukuran seberapa besar pasar luar negeri yang dilayani oleh tuan rumah Italia. Dan menurut Statistik, Jerman merupakan satu-satunya pasar masuk terbesar di Italia pada tahun 2024, ~14% dari seluruh kedatangan internasional — audiens berbahasa Jerman dalam jumlah besar yang tidak dapat diterima oleh situs web khusus Italia dalam bahasa aslinya.
Bahasa adalah hambatan yang terdokumentasi pada tahap perencanaan
Wisatawan sendiri mengatakan bahwa bahasa menghambat mereka sebelum mereka mencapai pembayaran. Di dalam Pemesanan.com penelitian global terhadap lebih dari 20.500 responden, 44% setuju bahwa kendala bahasa dapat menghalangi mereka merencanakan perjalanan. Dalam studi yang sama, 25% responden menyatakan bahwa kemampuan bertanya dan mendapatkan petunjuk arah dalam bahasa lokal merupakan faktor utama yang dapat menghilangkan rasa cemas saat bepergian – peringkat tersebut berada tepat di belakang akomodasi yang baik (33%) dan ulasan positif (30%). Sebuah situs web yang menyambut tamu dalam bahasa mereka sendiri adalah langkah pertama untuk menghilangkan kecemasan tersebut.
Ulasan, dukungan, dan loyalitas semuanya sesuai dengan bahasa tamu
Keuntungan dari pengalaman bahasa asli lebih dari sekadar tombol pemesanan. Penelitian CSA menemukan hal itu 73% konsumen menginginkan ulasan tersedia dalam bahasa mereka sendiri — hal ini sangat penting bagi akomodasi, karena ulasan tamu akan menentukan keputusan pemesanan — dan, yang menarik, 65% lebih memilih konten dalam bahasa mereka sendiri meskipun kualitasnya buruk, artinya bahkan lokalisasi yang tidak sempurna tidak ada yang bisa mengalahkannya sama sekali. Loyalitas mengikuti logika yang sama: 75% lebih cenderung memesan merek yang sama lagi ketika layanan pelanggan ditawarkan dalam bahasa mereka sendiri.
Web lebih multibahasa daripada yang terlihat — dan itulah peluang SEO
Sangat mudah untuk berasumsi bahwa bahasa Inggris sudah cukup karena sebagian besar web menggunakan bahasa Inggris, namun angka-angkanya menunjukkan ketidakcocokan yang mencolok. Per Teknologi W3, Bahasa Inggris adalah bahasa konten yang digunakan hampir setengahnya — 49.6% — dari semua situs web yang bahasanya dikenal, lebih dari setengahnya dikenal bukan dalam bahasa Inggris, sedangkan bahasa-bahasa berikutnya tertinggal jauh (Spanyol 6,1%, Jerman 5,9%, Jepang 4,9%, Prancis 4,5%). Seluruh Dunia menggambarkan kesenjangan yang tajam: penutur asli bahasa Inggris hanya berjumlah kurang dari 5% dari populasi dunia, namun bahasa Inggris menguasai lebih dari separuh web. Pasar di sisi lain dari kesenjangan tersebut sangat besar – yaitu Instituto Cervantes laporan bahasa Spanyol lulus 600 juta pembicara pada tahun 2024, dan Tiongkok sendiri yang mengalaminya 1,1 miliar pengguna internet pada akhir tahun 2024 (CNNIC). Bagi SEO, ini adalah sebuah peluang: karena jauh lebih sedikit halaman yang berbahasa non-Inggris, halaman yang diterjemahkan bersaing dalam indeks yang jauh lebih sepi untuk pencarian tersebut.
Menjadikannya dapat dicapai: alat gratis dapat melakukan pekerjaan berat
Buktinya menunjukkan satu arah yang jelas — berbicara dalam bahasa tamu Anda akan menghasilkan lebih banyak pemesanan, lebih banyak kepercayaan, dan lebih banyak kunjungan berulang — namun untuk hotel atau B&B kecil, membuat situs terjemahan sendiri mungkin terdengar sulit. Sekarang sudah tidak ada lagi. Plugin WordPress gratis seperti TranslateRocket menambahkan bahasa ke situs Anda yang sudah ada, menjaganya tetap sinkron, dan memberi setiap pengunjung halaman yang terbaca seolah-olah itu ditulis untuk mereka — mengubah penelitian di atas menjadi reservasi nyata, tanpa pengembang dan tidak ada situs web kedua yang harus dikelola.
Jadikan situs Anda multibahasa — gratis
Lihat betapa mudahnya di halaman fitur, atau baca kasus nyata: situs sudah menggunakan TranslateRocket.
Sumber
- CSA Research — “Tidak Bisa Membaca, Tidak Mau Membeli – B2C” (2020, 8.709 konsumen / 29 negara). csa-research.com
- Harvard Business Review — “Bicaralah kepada Pelanggan Global dalam Bahasa Mereka Sendiri” (2012). hbr.org
- Komisi Eropa — Flash Eurobarometer 313, “Preferensi bahasa pengguna online” (2011). ec.europa.eu
- Banca d'Italia — Survei Pariwisata Internasional 2024. bancaditalia.it
- Statista — Kedatangan turis internasional di Italia menurut negara, 2024. statistika.com
- Booking.com — “Hilang dalam terjemahan?” penelitian wisatawan. berita.booking.com
- W3Techs — Statistik penggunaan bahasa konten untuk situs web. w3techs.com
- Seluruh Dunia — “Bahasa yang paling banyak digunakan di internet.” restofworld.org
- Instituto Cervantes — “El español en el mundo 2024.” cervantes.org
- CNNIC (melalui Dewan Negara Tiongkok) — Laporan Statistik ke-55 tentang Perkembangan Internet Tiongkok. bahasa inggris.www.gov.cn
