Quando una famiglia tedesca pianifica un'estate in Sicilia, la lingua del tuo sito web decide tranquillamente se prenotano con te o passano oltre. Le prove che parlare la lingua dei tuoi ospiti consentono di ottenere più prenotazioni sono straordinariamente coerenti: ecco cosa mostra effettivamente la ricerca e perché è più importante per hotel, B&B e agriturismi.
La lingua del tuo sito web decide chi prenota
Secondo Ricerca CSA Sondaggio "Non so leggere, non comprerò - B2C" del 2020 condotto su 8.709 consumatori in 29 paesi, Il 76% degli acquirenti online preferisce acquistare quando le informazioni vengono presentate nella propria lingua. I viaggiatori internazionali si comportano allo stesso modo: sono molto più propensi a prenotare una camera quando il sito parla la loro lingua piuttosto che chiedergli di tradurlo nella loro testa. Revisione aziendale di Harvard ha sottolineato il punto in anticipo, citando i dati di Common Sense Advisory: il 72,4% dei consumatori è più propenso ad acquistare quando le informazioni sono nella propria lingua e il 72,1% trascorre la maggior parte o tutto il proprio tempo su siti nella propria lingua.
Un sito in una lingua non solo è meno persuasivo: è invisibile ad alcuni ospiti
Il costo di un sito non tradotto non è solo un tasso di conversione più basso; per una fetta significativa di viaggiatori ti rimuove completamente dalla considerazione. Lo ha scoperto lo stesso studio di CSA Research Il 40% dei consumatori non acquisterà mai da un sito web che non sia nella propria lingua – quindi un sito di alloggi disponibile solo in italiano non si limita a convertire meno parlanti non italiani, ma rimuove completamente parte del suo mercato indirizzabile. Lo schema vale anche per noi: quello della Commissione Europea Flash Eurobarometro 313 Lo ha scoperto (“Preferenze linguistiche dell’utente online”, 13.752 utenti Internet nei 27 Stati membri dell’UE). Il 90% degli utenti Internet dell'UE preferisce accedere ai siti Web nella propria linguae il 42% non acquista mai online in una lingua diversa dalla propria.
I conti del turismo inbound (soprattutto in Italia)
Per le strutture ricettive il pubblico raggiunto da un sito tradotto è enorme e concreto. della Banca d’Italia L’indagine sul turismo internazionale 2024 rileva che il saldo turistico dell’Italia ha registrato un surplus di 21,2 miliardi di euro nel 2024, pari a circa l’1% del PIL, una misura di quanto è ampio il mercato estero in entrata servito dagli host italiani. E secondo Statista, La Germania è stata il principale mercato di origine in entrata dell’Italia nel 2024, circa il 14% di tutti gli arrivi internazionali — un vasto pubblico di lingua tedesca che un sito web solo italiano non può accogliere nella sua lingua madre.
La lingua è una barriera documentata in fase di pianificazione
I viaggiatori stessi affermano che la lingua li trattiene prima ancora che raggiungano la cassa. In Booking.com ricerca globale di oltre 20.500 intervistati, Il 44% concorda sul fatto che le barriere linguistiche possono impedire loro di pianificare un viaggio. Nello stesso studio, il 25% ha indicato la possibilità di porre domande e ottenere indicazioni stradali nella lingua locale come uno dei principali fattori in grado di eliminare le ansie di viaggio, classificandosi subito dopo un buon alloggio (33%) e le recensioni positive (30%). Un sito web che accoglie gli ospiti nella loro lingua è il primo passo per dissolvere quell’ansia.
Recensioni, supporto e fedeltà parlano la lingua dell’ospite
Il vantaggio di un’esperienza in lingua madre va ben oltre il pulsante di prenotazione. La ricerca CSA lo ha scoperto Il 73% dei consumatori desidera che le recensioni siano disponibili nella propria lingua – che conta enormemente per gli alloggi, dove le recensioni degli ospiti guidano la decisione di prenotare – e, significativamente, Il 65% preferisce i contenuti nella propria lingua anche se di scarsa qualità, il che significa che anche una localizzazione imperfetta non batte nessuna. La fedeltà segue la stessa logica: Il 75% è più propenso a prenotare nuovamente lo stesso marchio quando l'assistenza clienti viene offerta nella propria lingua.
Il Web è più multilingue di quanto sembri e questa è un’apertura SEO
È facile supporre che l’inglese sia sufficiente perché gran parte del web è in inglese, ma i numeri mostrano una sorprendente discrepanza. Per W3Tech, l'inglese è la lingua del contenuto di poco meno della metà — 49.6% — di tutti i siti web la cui lingua è conosciuta, quindi più della metà lo sono non in inglese, mentre le lingue successive seguono molto indietro (spagnolo 6,1%, tedesco 5,9%, giapponese 4,9%, francese 4,5%). Resto del mondo inquadra nettamente il divario: i madrelingua inglesi rappresentano poco meno del 5% della popolazione mondiale, eppure l’inglese occupa più della metà del web. I mercati dall’altra parte di questo divario sono immensi: il Istituto Cervantes riferisce che lo spagnolo è passato 600 milioni di parlanti nel 2024, e solo la Cina lo ha fatto 1,1 miliardi di utenti Internet alla fine del 2024 (CNNIC). Per la SEO questa è un’apertura: poiché esistono molte meno pagine in lingue diverse dall’inglese, una pagina tradotta compete in un indice molto meno affollato per quelle ricerche.
Renderlo realizzabile: uno strumento gratuito fa il lavoro pesante
Le prove indicano una direzione chiara: parlare la lingua dei tuoi ospiti consente di ottenere più prenotazioni, più fiducia e più soggiorni ripetuti, ma per un piccolo hotel o B&B, costruire manualmente un sito tradotto una volta sembrava scoraggiante. Non lo è più. Un plugin WordPress gratuito come TranslateRocket aggiunge lingue al tuo sito esistente, le mantiene sincronizzate e offre a ogni visitatore una pagina che si legge come se fosse stata scritta per lui, trasformando la ricerca di cui sopra in prenotazioni reali, senza sviluppatore e senza un secondo sito web da mantenere.
Rendi il tuo sito multilingue: gratis
Guarda quanto è facile su pagina delle funzionalità, oppure leggi un caso reale: siti che già utilizzano TranslateRocket.
Fonti
- Ricerca CSA – “Non so leggere, non comprerò – B2C” (2020, 8.709 consumatori/29 paesi). csa-research.com
- Harvard Business Review – “Parla ai clienti globali nella loro lingua” (2012). hbr.org
- Commissione europea – Flash Eurobarometro 313, “Preferenze linguistiche degli utenti online” (2011). ec.europa.eu
- Banca d’Italia — Indagine sul turismo internazionale 2024. bancaditalia.it
- Statista — Arrivi turistici internazionali in Italia per paese, 2024. statista.com
- Booking.com – “Perso nella traduzione?” ricerca sui viaggiatori. news.booking.com
- W3Techs — Statistiche sull'utilizzo delle lingue dei contenuti per i siti web. w3techs.com
- Resto del mondo – “Le lingue più usate su Internet”. restofworld.org
- Instituto Cervantes – “El español en el mundo 2024”. cervantes.org
- CNNIC (tramite il Consiglio di Stato cinese) – 55° rapporto statistico sullo sviluppo di Internet in Cina. inglese.www.gov.cn
