독일 가족이 시칠리아에서 여름 휴가를 계획할 때 귀하의 웹사이트 언어에 따라 그들이 귀하에게 예약할지 스크롤할지 여부가 자동으로 결정됩니다. 고객의 언어를 구사하면 더 많은 예약이 이루어진다는 증거는 놀라울 정도로 일관됩니다. 연구에서 실제로 보여주는 내용과 이것이 호텔, B&B 및 농업에 가장 중요한 이유는 다음과 같습니다.
웹사이트의 언어에 따라 책을 읽는 사람이 결정됩니다
에 따르면 CSA리서치의 2020년 29개국 8,709명의 소비자를 대상으로 한 "읽을 수 없고 구매하지 않음 — B2C" 설문조사, 온라인 쇼핑객의 76%는 정보가 자신의 언어로 제공될 때 구매하는 것을 선호합니다.. 해외 여행자도 같은 방식으로 행동합니다. 즉, 머리 속으로 번역을 요청하기보다는 사이트에서 자신의 언어를 말할 때 객실을 예약할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 하버드 비즈니스 리뷰 상식 자문 데이터를 인용하여 일찍부터 이 점을 지적했습니다. 소비자의 72.4%는 정보가 모국어로 제공될 때 구매할 가능성이 더 높으며, 72.1%는 모국어로 된 사이트에서 대부분 또는 모든 시간을 보냅니다.
한 가지 언어로 된 사이트는 설득력이 떨어질 뿐만 아니라 일부 손님에게는 보이지 않습니다.
번역되지 않은 사이트의 비용은 전환율이 낮아질 뿐만 아니라; 의미있는 여행자의 경우 고려 대상에서 완전히 제외됩니다. 동일한 CSA 연구 조사에 따르면 소비자의 40%는 자신의 언어로 제공되지 않는 웹사이트에서는 구매하지 않습니다. — 따라서 이탈리아어로만 제공되는 숙박 시설은 단순히 이탈리아어가 아닌 사용자를 더 적게 변환하는 것이 아니라 해당 시장의 일부를 완전히 제거합니다. 이러한 패턴은 매우 유사합니다: 유럽 위원회(European Commission)의 플래시 유로기압계 313 (“온라인 사용자 언어 기본 설정”, 27개 EU 회원국의 인터넷 사용자 13,752명)은 다음과 같은 사실을 발견했습니다. EU 인터넷 사용자의 90%는 자신의 언어로 웹사이트에 액세스하는 것을 선호합니다., 그리고 42%는 모국어가 아닌 다른 언어로 온라인에서 구매하지 않습니다.
인바운드 관광의 수학(특히 이탈리아)
숙박업의 경우 번역된 사이트가 도달하는 독자는 엄청나고 구체적입니다. 방카 디탈리아 2024년 국제 관광에 관한 조사에 따르면 이탈리아의 관광 수지가 2024년 흑자 212억 유로 - GDP의 약 1%, 이탈리아 호스트가 서비스를 제공하는 인바운드 해외 시장의 규모를 측정합니다. 그리고에 따르면 스타티스타, 독일은 2024년 이탈리아 최대 단일 인바운드 소스 시장이었으며 전체 해외 도착자 중 약 14%를 차지했습니다. — 이탈리아어 전용 웹사이트는 모국어로는 환영할 수 없는 독일어를 사용하는 광범위한 청중입니다.
언어는 계획 단계에서 문서화된 장벽입니다.
여행자들은 결제를 하기 전에 언어가 여행을 방해한다고 말합니다. ~ 안에 Booking.com의 20,500명 이상의 응답자를 대상으로 한 글로벌 조사, 44%는 언어 장벽으로 인해 여행 계획을 세우는 데 방해가 될 수 있다는 데 동의했습니다.. 같은 연구에서 25%는 여행에 대한 불안감을 해소할 수 있는 가장 중요한 요소로 현지 언어로 질문하고 길 안내를 받을 수 있는 능력을 꼽았으며 좋은 숙소(33%)와 긍정적인 리뷰(30%) 바로 뒤를 이었습니다. 그 불안을 해소하는 첫걸음은 모국어로 손님을 맞이하는 홈페이지다.
리뷰, 지원 및 충성도는 모두 고객의 언어로 표현됩니다.
모국어 경험의 이점은 예약 버튼 그 이상입니다. CSA 연구 결과에 따르면 소비자의 73%는 자신의 언어로 리뷰가 제공되기를 원합니다. — 이는 고객 리뷰가 예약 결정을 좌우하는 숙박 시설의 경우 매우 중요합니다. 65%는 품질이 좋지 않더라도 모국어로 된 콘텐츠를 선호합니다., 즉 불완전한 현지화라도 그 어떤 것도 능가하지 못한다는 의미입니다. 충성도도 동일한 논리를 따릅니다. 75%는 고객 관리가 모국어로 제공되면 동일한 브랜드를 다시 예약할 가능성이 더 높습니다..
웹은 보기보다 다국어를 지원합니다. 이것이 바로 SEO의 시작점입니다.
웹의 상당 부분이 영어로 되어 있기 때문에 영어만으로 충분하다고 생각하기 쉽지만 숫자는 눈에 띄게 불일치합니다. 당 W3Techs, 영어는 절반 이하의 콘텐츠 언어입니다. 49.6% — 언어가 알려진 모든 웹사이트 중 절반 이상이 ~ 아니다 그 다음 언어는 훨씬 뒤처져 있습니다(스페인어 6.1%, 독일어 5.9%, 일본어 4.9%, 프랑스어 4.5%). 나머지 세계 격차를 극명하게 표현합니다. 영어를 모국어로 사용하는 사람은 세계 인구의 5% 미만이지만 영어는 웹의 절반 이상을 차지합니다. 그 격차의 반대편에 있는 시장은 엄청납니다. 인스티투토 세르반테스 스페인어 합격 보고 6억 명의 스피커 2024년에는 중국에서만 11억 명의 인터넷 사용자 2024년 말(CNNIC). SEO의 경우 이것은 시작입니다. 영어가 아닌 언어로 된 페이지가 훨씬 적기 때문에 번역된 페이지는 해당 검색에 대해 훨씬 덜 혼잡한 색인에서 경쟁합니다.
이를 달성 가능하게 만들기: 무료 도구가 무거운 작업을 수행합니다.
증거는 한 가지 명확한 방향을 제시합니다. 즉, 고객의 언어를 사용하면 더 많은 예약, 더 많은 신뢰, 더 많은 재숙박이 가능하다는 것입니다. 그러나 소규모 호텔이나 B&B의 경우 번역된 사이트를 직접 구축하는 것은 한때 어려운 일이었습니다. 더 이상 그렇지 않습니다. 다음과 같은 무료 WordPress 플러그인 TranslateRocket 기존 사이트에 언어를 추가하고 동기화를 유지하며 모든 방문자에게 마치 자신을 위해 작성된 것처럼 읽는 페이지를 제공합니다. 즉, 개발자나 유지 관리할 두 번째 웹사이트 없이 위의 조사를 실제 예약으로 전환합니다.
얼마나 쉬운지 확인해 보세요. 기능 페이지, 또는 실제 사례를 읽어보세요: 이미 TranslateRocket을(를) 사용하고 있는 사이트.
출처
- CSA Research — “읽을 수 없고 구매하지 않음 – B2C”(2020, 소비자 8,709명 / 29개국) csa-research.com
- Harvard Business Review — “글로벌 고객과 자신의 언어로 대화”(2012). hbr.org
- 유럽 위원회 — Flash Eurobarometer 313, "온라인 사용자 언어 기본 설정"(2011). ec.europa.eu
- Banca d'Italia — 2024년 국제 관광에 관한 설문조사. bancaditalia.it
- Statista — 2024년 국가별 이탈리아에 도착한 국제 관광객 수. statista.com
- Booking.com — “번역이 헷갈리시나요?” 여행자 연구. news.booking.com
- W3Techs — 웹사이트의 콘텐츠 언어 사용 통계. w3techs.com
- 나머지 세계 — “인터넷에서 가장 많이 사용되는 언어” Restofworld.org
- Instituto Cervantes — "El español en el mundo 2024." cervantes.org
- CNNIC(중국 국무원 경유) — 중국 인터넷 발전에 관한 제55차 통계 보고서. English.www.gov.cn
