Kiedy niemiecka rodzina planuje wakacje na Sycylii, język Twojej witryny cicho decyduje, czy dokonają rezerwacji u Ciebie, czy przewiną obok. Dowody na to, że mówienie językiem gości zwiększa liczbę rezerwacji, są niezwykle spójne — oto, co faktycznie pokazuje badanie i dlaczego ma to największe znaczenie dla hoteli, pensjonatów i gospodarstw agroturystycznych.
O tym, kto dokonuje rezerwacji, decyduje język Twojej witryny
Według Badania CSA Badanie 2020 „Nie przeczytam, nie kupię – B2C” przeprowadzone wśród 8709 konsumentów w 29 krajach, 76% kupujących w Internecie woli kupować, gdy informacje są prezentowane w ich własnym języku. Podróżujący z zagranicy zachowują się w ten sam sposób: znacznie chętniej rezerwują pokój, gdy strona mówi w ich języku, zamiast prosić ich o przetłumaczenie go w głowie. Harvard Business Review wyraził to już na samym początku, powołując się na dane Common Sense Advisory — 72,4% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, gdy informacje są w ich własnym języku, a 72,1% spędza większość lub cały czas na stronach w ich własnym języku.
Strona w jednym języku jest nie tylko mniej przekonująca – dla niektórych gości jest niewidoczna
Koszt nieprzetłumaczonej witryny to nie tylko niższy współczynnik konwersji; dla znaczącej części podróżnych całkowicie eliminuje Cię z rozważań. Wykazało to to samo badanie CSA Research 40% konsumentów nigdy nie dokona zakupów na stronie internetowej, która nie jest w ich własnym języku — zatem witryna noclegowa dostępna wyłącznie w języku włoskim nie tylko konwertuje mniej osób nie mówiących po włosku, ale wręcz usuwa część swojego docelowego rynku. Wzór jest bliski: Komisji Europejskiej Flashowe badanie Eurobarometru 313 („Preferencje językowe użytkownika w Internecie”, 13 752 użytkowników Internetu w 27 państwach członkowskich UE) stwierdziło, że 90% użytkowników Internetu w UE woli korzystać ze stron internetowych w swoim własnym języku, a 42% nigdy nie robi zakupów online w języku innym niż ich własny.
Matematyka turystyki przyjazdowej (szczególnie we Włoszech)
W przypadku firm zajmujących się zakwaterowaniem grono odbiorców, do którego dociera przetłumaczona witryna, jest ogromne i konkretne. Banca d’Italia Badanie dotyczące turystyki międzynarodowej 2024 pokazuje, że saldo turystyki we Włoszech odnotowało: nadwyżka 21,2 mld euro w 2024 r., czyli około 1% PKB, miara wielkości przychodzącego rynku zagranicznego obsługiwanego przez włoskich gospodarzy. I według Statysta, Niemcy były największym rynkiem źródeł przychodzących we Włoszech w 2024 r., co stanowiło około 14% wszystkich przyjazdów międzynarodowych — ogromnej niemieckojęzycznej publiczności, której witryna internetowa dostępna wyłącznie w języku włoskim nie jest w stanie powitać w swoim ojczystym języku.
Udokumentowaną barierą na etapie planowania jest język
Sami podróżni twierdzą, że język powstrzymuje ich przed dotarciem do kasy. W Booking.com globalne badania ponad 20 500 respondentów, 44% zgodziło się, że bariery językowe mogą powstrzymywać ich od planowania podróży. W tym samym badaniu 25% uznało możliwość zadawania pytań i uzyskiwania wskazówek w lokalnym języku jako najważniejszy czynnik usuwający obawy związane z podróżą – plasując się tuż za dobrym zakwaterowaniem (33%) i pozytywnymi recenzjami (30%). Strona internetowa, która wita gości w ich własnym języku, jest pierwszym krokiem do rozwiania tego niepokoju.
Recenzje, wsparcie i lojalność mówią językiem gościa
Korzyści płynące z korzystania z języka ojczystego obejmują znacznie więcej niż przycisk rezerwacji. Badania CSA to wykazały 73% konsumentów chce, aby recenzje były dostępne w ich własnym języku — co ma ogromne znaczenie w przypadku obiektów zakwaterowania, w przypadku których opinie gości decydują o decyzji o rezerwacji — i, co wymowne, 65% woli treści w swoim własnym języku, nawet jeśli są one niskiej jakości, co oznacza, że nawet niedoskonała lokalizacja nie ma sobie równych. Lojalność kieruje się tą samą logiką: 75% jest bardziej skłonnych do ponownej rezerwacji tej samej marki, gdy obsługa klienta jest oferowana w ich własnym języku.
Sieć jest bardziej wielojęzyczna, niż się wydaje – i to jest otwarcie dla SEO
Łatwo założyć, że angielski wystarczy, ponieważ duża część sieci jest w języku angielskim, ale liczby pokazują uderzającą rozbieżność. Za W3Techs, angielski jest językiem treściowym prawie połowy — 49.6% — ze wszystkich stron internetowych, których język jest znany, a więc ponad połowa tak nie w języku angielskim, natomiast pozostałe języki pozostają daleko w tyle (hiszpański 6,1%, niemiecki 5,9%, japoński 4,9%, francuski 4,5%). Reszta świata wyraźnie uzupełnia tę lukę: rodzimi użytkownicy języka angielskiego stanowią niecałe 5% światowej populacji, a mimo to język angielski jest obecny w ponad połowie sieci. Rynki po drugiej stronie tej przepaści są ogromne — m.in Instytut Cervantesa donosi, że hiszpański zdał 600 milionów głośników w 2024 r. i tylko Chiny to zrobiły 1,1 miliarda użytkowników Internetu na koniec 2024 r. (CNNIC). Dla SEO jest to otwarcie: ponieważ istnieje znacznie mniej stron w językach innych niż angielski, przetłumaczona strona konkuruje w znacznie mniej zatłoczonym indeksie dla tych wyszukiwań.
Sprawienie, że będzie to osiągalne: darmowe narzędzie wykona całą robotę
Dowody wskazują na jeden jasny kierunek — mówienie w języku gości zapewnia więcej rezerwacji, większe zaufanie i więcej powtórnych pobytów — ale w przypadku małego hotelu lub pensjonatu ręczne tworzenie przetłumaczonej witryny wydawało się kiedyś zniechęcające. Już tak nie jest. Darmowa wtyczka WordPress, np TranslateRocket dodaje języki do istniejącej witryny, synchronizuje je i zapewnia każdemu odwiedzającemu stronę, którą czyta się tak, jakby była napisana dla niego — zamieniając powyższe badania w prawdziwe zastrzeżenia, bez programisty i drugiej witryny internetowej do utrzymania.
Spraw, aby Twoja witryna była wielojęzyczna — bezpłatnie
Zobacz jakie to proste na strona z funkcjamilub przeczytaj prawdziwy przypadek: witryny już korzystające z TranslateRocket.
Źródła
- CSA Research — „Nie mogę przeczytać, nie kupię – B2C” (2020, 8709 konsumentów / 29 krajów). csa-research.com
- Harvard Business Review — „Rozmawiaj z klientami na całym świecie w ich własnym języku” (2012). hbr.org
- Komisja Europejska — Flash Eurobarometr 313, „Preferencje językowe użytkownika online” (2011). ec.europa.eu
- Banca d’Italia – Badanie dotyczące turystyki międzynarodowej 2024. bancaditalia.it
- Statista — Międzynarodowe przyjazdy turystów do Włoch według krajów, 2024 r. statista.com
- Booking.com — „Zagubiłeś się w tłumaczeniu?” badania podróżników. news.booking.com
- W3Techs — Statystyki użycia języków treści stron internetowych. w3techs.com
- Reszta świata — „Najczęściej używane języki w Internecie”. restofworld.org
- Instytut Cervantesa — „El español en el mundo 2024”. cervantes.org
- CNNIC (za pośrednictwem Rady Państwa Chin) – 55. raport statystyczny na temat rozwoju Internetu w Chinach. angielski.www.gov.cn
