Когда немецкая семья планирует провести лето на Сицилии, язык вашего веб-сайта незаметно решает, бронируют ли они у вас жилье или прокручивают мимо. Доказательства того, что знание языка ваших гостей приводит к большему количеству заказов, удивительно последовательны — вот что на самом деле показывают исследования и почему это имеет наибольшее значение для отелей, отелей типа «постель и завтрак» и агротуризма.
Язык вашего сайта решает, кто бронирует
В соответствии с Исследования CSA Опрос 8709 потребителей из 29 стран, проведенный в 2020 году «Не могу читать, не буду покупать — B2C», 76% онлайн-покупателей предпочитают покупать, когда информация представлена на их родном языке.. Международные путешественники ведут себя точно так же: они гораздо чаще бронируют номер, когда сайт говорит на их языке, а не просят их перевести его в уме. Гарвардский бизнес-обзор уже высказал это мнение, ссылаясь на данные Common Sense Advisory: 72,4% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если информация представлена на их родном языке, а 72,1% проводят большую часть или все свое время на сайтах на своем родном языке.
Сайт на одном языке не просто менее убедителен — он невидим для некоторых посетителей.
Стоимость непереведенного сайта связана не только с более низким коэффициентом конверсии; для значительной части путешественников это полностью исключает вас из рассмотрения. То же исследование CSA Research показало, что 40% потребителей никогда не будут совершать покупки на веб-сайтах, которые написаны не на их родном языке. — таким образом, сайт размещения, доступный только на итальянском языке, не просто привлекает меньше людей, не говорящих по-итальянски, но и полностью удаляет часть целевого рынка. Эта модель близка к реальности: решение Европейской комиссии Вспышка евробарометра 313 («Языковые предпочтения пользователей в Интернете», 13 752 интернет-пользователя в 27 государствах-членах ЕС) обнаружили, что 90% интернет-пользователей ЕС предпочитают заходить на сайты на своем родном языке, а 42% никогда не покупают онлайн на другом языке, кроме своего родного.
Математика въездного туризма (особенно в Италии)
Аудитория гостиничного бизнеса, которую достигает переведенный сайт, огромна и конкретна. Банка д'Италия Исследование международного туризма 2024 года сообщает, что туристический баланс Италии зафиксировал профицит в 21,2 млрд евро в 2024 году — около 1% ВВП, показатель того, насколько велик входящий зарубежный рынок, который обслуживают итальянские хосты. И согласно Статистика, Германия была крупнейшим въездным рынком Италии в 2024 году, около 14% всех международных прибытий. — огромная немецкоязычная аудитория, которую веб-сайт, работающий только на итальянском языке, не может принять на своем родном языке.
Язык является документально подтвержденным барьером на этапе планирования.
Сами путешественники говорят, что язык сдерживает их еще до того, как они доходят до кассы. В Booking.com глобальное исследование более 20 500 респондентов, 44% согласились, что языковой барьер может помешать им спланировать поездку.. В том же исследовании 25% назвали возможность задавать вопросы и прокладывать маршруты на местном языке главным фактором, который избавит от беспокойства во время путешествия, поставив его сразу после хорошего проживания (33%) и положительных отзывов (30%). Веб-сайт, который приветствует гостей на их родном языке, является первым шагом к устранению этого беспокойства.
Отзывы, поддержка и лояльность — все говорит на языке гостя
Преимущество общения на родном языке выходит далеко за рамки кнопки бронирования. Исследование CSA обнаружило, что 73% потребителей хотят, чтобы обзоры были доступны на их родном языке. — что имеет огромное значение для отелей, где отзывы гостей определяют решение о бронировании — и, что характерно, 65% предпочитают контент на своем родном языке, даже если его качество плохое.Это означает, что даже несовершенная локализация не сравнится ни с чем. Лояльность следует той же логике: 75% с большей вероятностью снова закажут тот же бренд, если обслуживание клиентов предлагается на их родном языке..
Интернет более многоязычен, чем кажется — и это открытие для SEO.
Легко предположить, что английского достаточно, потому что большая часть Интернета написана на английском языке, но цифры показывают поразительное несоответствие. Пер W3Techs, английский является языком контента чуть менее половины — 49.6% — из всех веб-сайтов, язык которых известен, более половины нет на английском языке, в то время как следующие языки сильно отстают (испанский 6,1%, немецкий 5,9%, японский 4,9%, французский 4,5%). Остальной мир Этот разрыв резко обостряется: носители английского языка составляют чуть менее 5% населения мира, однако английский язык присутствует в более чем половине Интернета. Рынки по другую сторону этого разрыва огромны. Институт Сервантеса сообщает, что испанский прошел 600 миллионов говорящих в 2024 году, и только Китай имел 1,1 миллиарда интернет-пользователей в конце 2024 года (CNNIC). Для SEO это открытие: поскольку существует гораздо меньше страниц на неанглийских языках, переведенная страница конкурирует в гораздо менее загруженном индексе для этих поисковых запросов.
Сделать это достижимым: бесплатный инструмент сделает всю тяжелую работу
Факты указывают на одно четкое направление: говоря на языке ваших гостей, вы получаете больше бронирований, больше доверия и больше повторных посещений, - но для небольшого отеля или B&B создание вручную переведенного сайта когда-то казалось устрашающим. Это больше не так. Бесплатный плагин WordPress, например TranslateRocket добавляет языки на ваш существующий сайт, поддерживает их синхронизацию и предоставляет каждому посетителю страницу, которая читается так, как если бы она была написана для него — превращая вышеуказанное исследование в настоящие резервации, без разработчика и второго веб-сайта, который нужно поддерживать.
Сделайте свой сайт многоязычным — бесплатно
Посмотрите, как легко это сделать страница функций, или прочитайте реальный случай: сайты уже используют TranslateRocket.
Источники
- CSA Research — «Не умею читать, не буду покупать – B2C» (2020 г., 8709 потребителей/29 стран). csa-research.com
- Harvard Business Review — «Говорите с клиентами по всему миру на их родном языке» (2012). hbr.org
- Европейская комиссия — Flash Eurobarometer 313, «Языковые предпочтения пользователей в Интернете» (2011 г.). ec.europa.eu
- Banca d’Italia — Исследование международного туризма 2024. Bancaditalia.it
- Statista — Международные туристические прибытия в Италию по странам, 2024 г. статистика.com
- Booking.com — «Трудны в переводе?» исследования путешественников. news.booking.com
- W3Techs — Статистика использования языков контента для веб-сайтов. w3techs.com
- Остальной мир — «Самые используемые языки в Интернете». restofworld.org
- Институт Сервантеса — «El español en el mundo 2024». cervantes.org
- CNNIC (через Государственный совет Китая) — 55-й статистический отчет о развитии Интернета в Китае. английский.www.gov.cn
