เมื่อครอบครัวชาวเยอรมันวางแผนช่วงฤดูร้อนในซิซิลี ภาษาของเว็บไซต์ของคุณจะตัดสินใจอย่างเงียบๆ ว่าพวกเขาจะจองกับคุณหรือเลื่อนผ่านไป หลักฐานที่แสดงว่าการพูดภาษาของแขกของคุณทำให้มียอดจองมากขึ้นมีความสอดคล้องกันอย่างน่าทึ่ง นี่คือสิ่งที่การวิจัยแสดงให้เห็นจริง ๆ และเหตุใดจึงสำคัญที่สุดสำหรับโรงแรม บีแอนด์บี และเกษตรกรรม
ภาษาของเว็บไซต์ของคุณเป็นตัวกำหนดว่าใครจะจอง
ตาม การวิจัยของซีเอสเอ การสำรวจผู้บริโภค 8,709 รายใน 29 ประเทศ “อ่านไม่ออก ไม่ซื้อ — B2C” ประจำปี 2020 76% ของนักช้อปออนไลน์ชอบซื้อเมื่อมีการนำเสนอข้อมูลเป็นภาษาของตนเอง. นักท่องเที่ยวต่างชาติมีพฤติกรรมแบบเดียวกัน: พวกเขามีแนวโน้มที่จะจองห้องพักเมื่อเว็บไซต์พูดภาษาของตนมากกว่าการขอให้แปลในหัว รีวิวธุรกิจของฮาร์วาร์ด ชี้ประเด็นตั้งแต่เนิ่นๆ โดยอ้างถึงข้อมูล Common Sense Advisory — 72.4% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อข้อมูลเป็นภาษาของตนเอง และ 72.1% ใช้เวลาส่วนใหญ่หรือทั้งหมดบนเว็บไซต์ในภาษาของตนเอง
เว็บไซต์ในภาษาเดียวไม่เพียงแต่โน้มน้าวใจน้อยลงเท่านั้น แต่ยังมองไม่เห็นสำหรับผู้เยี่ยมชมบางคนอีกด้วย
ค่าใช้จ่ายของไซต์ที่ไม่ได้แปลไม่ได้เป็นเพียงอัตรา Conversion ที่ลดลงเท่านั้น สำหรับนักเดินทางกลุ่มที่มีความหมาย มันจะดึงคุณออกจากการพิจารณาโดยสิ้นเชิง ผลการศึกษาวิจัยของ CSA Research ฉบับเดียวกันพบว่า ผู้บริโภค 40% จะไม่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่ไม่ได้อยู่ในภาษาของตนเอง — ดังนั้นเว็บไซต์ที่พักที่มีเฉพาะภาษาอิตาลีไม่เพียงแต่แปลงผู้พูดที่ไม่ใช่ภาษาอิตาลีให้น้อยลงเท่านั้น แต่ยังลบตลาดบางส่วนที่สามารถระบุได้ออกไปอีกด้วย รูปแบบนี้ใกล้เคียงกับบ้าน: คณะกรรมาธิการยุโรป แฟลชยูโรบารอมิเตอร์ 313 (“การตั้งค่าภาษาของผู้ใช้ออนไลน์” ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 13,752 รายทั่วทั้ง 27 ประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป) พบว่า 90% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหภาพยุโรปต้องการเข้าถึงเว็บไซต์ในภาษาของตนเองและ 42% ไม่เคยซื้อของออนไลน์ในภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาของตนเอง
คณิตศาสตร์การท่องเที่ยวขาเข้า (โดยเฉพาะในอิตาลี)
สำหรับธุรกิจที่พัก ผู้ชมที่เว็บไซต์ที่แปลเข้าถึงนั้นมีขนาดใหญ่มากและเป็นรูปธรรม Banca d'Italia's การสำรวจการท่องเที่ยวระหว่างประเทศปี 2024 รายงานว่ายอดการท่องเที่ยวของอิตาลีบันทึกไว้ เกินดุล 21.2 พันล้านยูโรในปี 2567 หรือประมาณ 1% ของ GDPซึ่งเป็นการวัดว่าตลาดต่างประเทศขาเข้าที่เจ้าภาพชาวอิตาลีให้บริการมีขนาดใหญ่เพียงใด และตาม สตาติสต้า, เยอรมนีเป็นตลาดต้นทางขาเข้าที่ใหญ่ที่สุดแห่งเดียวของอิตาลีในปี 2567 หรือประมาณ 14% ของนักท่องเที่ยวต่างชาติทั้งหมด — ผู้ชมที่พูดภาษาเยอรมันจำนวนมาก เว็บไซต์ที่มีแต่ภาษาอิตาลีไม่สามารถต้อนรับเป็นภาษาแม่ได้
ภาษาเป็นอุปสรรคที่บันทึกไว้ในขั้นตอนการวางแผน
นักท่องเที่ยวเองก็บอกว่าภาษารั้งพวกเขาไว้ก่อนที่จะถึงจุดชำระเงิน ใน ของ Booking.com การวิจัยระดับโลกของผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 20,500 ราย 44% เห็นด้วยว่าอุปสรรคทางภาษาสามารถขัดขวางพวกเขาจากการวางแผนการเดินทาง. ในการศึกษาเดียวกัน 25% ระบุว่าความสามารถในการถามคำถามและขอเส้นทางในภาษาท้องถิ่นเป็นปัจจัยอันดับต้นๆ ที่จะขจัดความกังวลเรื่องการเดินทาง โดยจัดอันดับตามหลังที่พักดีๆ (33%) และรีวิวเชิงบวก (30%) เว็บไซต์ที่ทักทายผู้เข้าพักด้วยภาษาของตนเองถือเป็นก้าวแรกในการคลายความวิตกกังวลดังกล่าว
บทวิจารณ์ การสนับสนุน และความภักดีล้วนเป็นภาษาของแขก
ข้อดีของประสบการณ์การใช้ภาษาพื้นเมืองนั้นมีมากกว่าปุ่มจอง ซีเอสเอวิจัยพบว่า ผู้บริโภค 73% ต้องการให้รีวิวเป็นภาษาของตนเอง — ซึ่งมีความสำคัญอย่างมากสำหรับที่พัก โดยที่รีวิวของแขกเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจจอง — และบอกได้เลยว่า 65% ชอบเนื้อหาในภาษาของตนเอง แม้ว่าคุณภาพจะต่ำก็ตามซึ่งหมายความว่าแม้แต่การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นที่ไม่สมบูรณ์ก็ยังไม่มีใครสามารถเอาชนะได้เลย ความภักดีเป็นไปตามตรรกะเดียวกัน: 75% มีแนวโน้มที่จะจองแบรนด์เดิมอีกครั้งเมื่อมีการให้บริการดูแลลูกค้าในภาษาของตนเอง.
เว็บมีหลายภาษามากกว่าที่เห็น — และนั่นเป็นการเปิด SEO
เป็นเรื่องง่ายที่จะสรุปได้ว่าภาษาอังกฤษก็เพียงพอแล้ว เนื่องจากเว็บส่วนใหญ่เป็นภาษาอังกฤษ แต่ตัวเลขกลับแสดงความไม่ตรงกันอย่างเห็นได้ชัด ต่อ W3Techs, ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่มีเนื้อหาเพียงครึ่งเดียว — 49.6% — ของเว็บไซต์ทั้งหมดที่มีภาษาที่เป็นที่รู้จัก มากกว่าครึ่งหนึ่งเป็น ไม่ ในภาษาอังกฤษ ในขณะที่ภาษาถัดไปยังตามหลังอยู่มาก (สเปน 6.1% เยอรมัน 5.9% ญี่ปุ่น 4.9% ฝรั่งเศส 4.5%) ส่วนที่เหลือของโลก กำหนดกรอบช่องว่างอย่างรวดเร็ว: เจ้าของภาษาอังกฤษมีประชากรเพียงไม่ถึง 5% ของประชากรโลก แต่ภาษาอังกฤษยังเป็นผู้นำเว็บมากกว่าครึ่ง ตลาดที่อยู่อีกด้านหนึ่งของช่องว่างนั้นมีมากมาย — สถาบันเซร์บันเตส รายงานว่าสเปนผ่าน ผู้บรรยาย 600 ล้านคน ในปี 2024 และจีนเพียงประเทศเดียวก็มี ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 1.1 พันล้านคน ณ สิ้นปี 2567 (ซีเอ็นนิค). สำหรับ SEO นี่คือการเปิด: เนื่องจากมีหน้าเว็บในภาษาที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษจำนวนน้อยกว่ามาก หน้าที่แปลจึงแข่งขันกับดัชนีที่มีผู้คนหนาแน่นน้อยกว่ามากสำหรับการค้นหาเหล่านั้น
ทำให้สำเร็จได้: เครื่องมือฟรีจะช่วยยกของหนักได้
หลักฐานชี้ให้เห็นทิศทางหนึ่งที่ชัดเจน — การพูดภาษาของแขกจะชนะการจองมากขึ้น ไว้วางใจมากขึ้น และเข้าพักซ้ำมากขึ้น — แต่สำหรับโรงแรมขนาดเล็กหรือ B&B การสร้างเว็บไซต์แปลด้วยมือซึ่งครั้งหนึ่งฟังดูน่ากังวล มันไม่ใช่อีกต่อไป ปลั๊กอิน WordPress ฟรีเช่น TranslateRocket เพิ่มภาษาให้กับเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณ ซิงค์ข้อมูล และมอบหน้าที่อ่านให้กับผู้เยี่ยมชมทุกคนราวกับว่ามันถูกเขียนขึ้นสำหรับพวกเขา เปลี่ยนงานวิจัยข้างต้นให้เป็นการจองจริง โดยไม่ต้องมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์และไม่มีเว็บไซต์ที่สองให้ดูแล
ทำให้เว็บไซต์ของคุณมีหลายภาษา — ฟรี
ดูว่าง่ายแค่ไหนที่ หน้าคุณสมบัติหรืออ่านกรณีจริง: เว็บไซต์ที่ใช้งานอยู่แล้ว TranslateRocket.
แหล่งที่มา
- CSA Research — “Can’t Read, Won’t Buy – B2C” (2020, 8,709 ผู้บริโภค / 29 ประเทศ) csa-research.com
- Harvard Business Review — “พูดคุยกับลูกค้าทั่วโลกในภาษาของตนเอง” (2012) hbr.org
- คณะกรรมาธิการยุโรป — Flash Eurobarometer 313, “การตั้งค่าภาษาของผู้ใช้ออนไลน์” (2011) ec.europa.eu
- Banca d'Italia — แบบสำรวจการท่องเที่ยวระหว่างประเทศปี 2024 bancaditalia.it
- Statista — จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาถึงอิตาลี แบ่งตามประเทศ พ.ศ. 2567 statista.com
- Booking.com — “หลงทางในการแปลเหรอ?” การวิจัยนักเดินทาง ข่าว.booking.com
- W3Techs — สถิติการใช้งานภาษาเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์ w3techs.com
- ส่วนที่เหลือของโลก — “ภาษาที่ใช้มากที่สุดบนอินเทอร์เน็ต” restofworld.org
- Instituto Cervantes — “El español en el mundo 2024” cervantes.org
- CNNIC (ผ่านสภาแห่งรัฐจีน) — รายงานสถิติครั้งที่ 55 เกี่ยวกับการพัฒนาอินเทอร์เน็ตของจีน www.gov.cn
