Bir Alman aile Sicilya'da bir yaz geçirmeyi planladığında, web sitenizin dili sessizce sizinle rezervasyon yapıp yapmayacağını veya kaydırıp geçmeyeceğine karar verir. Misafirlerinizin dilini konuşmanın daha fazla rezervasyon kazandırdığına dair kanıtlar son derece tutarlıdır; işte araştırmanın gerçekte gösterdiği şey ve bunun oteller, pansiyonlar ve tarım turizmi için neden en önemli olduğu.
Web sitenizin dili kimin kitap okuyacağını belirler
Buna göre CSA Araştırması 29 ülkede 8.709 tüketicinin katıldığı 2020 "Okuyamıyor, Satın Almayacak — B2C" araştırması, Çevrimiçi alışveriş yapanların %76'sı, bilgilerin kendi dillerinde sunulması durumunda satın almayı tercih ediyor. Uluslararası gezginler de aynı şekilde davranıyor: Site kendi dillerini konuştuğunda, kafalarında tercüme etmelerini istemek yerine oda ayırtma olasılıkları çok daha yüksek. Harvard İşletme İncelemesi Common Sense Advisory verilerine atıfta bulunarak bu konuyu erkenden ortaya koydu — Tüketicilerin %72,4'ünün, bilgiler kendi dillerinde olduğunda satın alma olasılığı daha yüksek ve %72,1'i zamanlarının çoğunu veya tamamını kendi dillerindeki sitelerde geçiriyor.
Tek dilli bir site yalnızca daha az ikna edici olmakla kalmaz, aynı zamanda bazı konuklar için görünmezdir
Çevrilmemiş bir sitenin maliyeti yalnızca daha düşük bir dönüşüm oranı değildir; Gezginlerin anlamlı bir kısmı için sizi tamamen değerlendirme dışı bırakır. Aynı CSA Araştırma çalışması şunu buldu: Tüketicilerin %40'ı kendi dillerinde olmayan bir web sitesinden asla alışveriş yapmayacak — yani yalnızca İtalyanca olarak sunulan bir konaklama sitesi, yalnızca İtalyanca olmayan konuşmacıların daha azını dönüştürmekle kalmaz, aynı zamanda adreslenebilir pazarının bir kısmını da tamamen ortadan kaldırır. Bu model eve çok yakın: Avrupa Komisyonu'nun Flaş Eurobarometre 313 (“Çevrimiçi kullanıcı dili tercihleri,” 27 AB Üye Devletindeki 13.752 internet kullanıcısı) şunu tespit etti: AB internet kullanıcılarının %90'ı web sitelerine kendi dillerinde erişmeyi tercih ediyorve %42'si asla kendi dilleri dışında bir dilde çevrimiçi alışveriş yapmıyor.
Gelen turizmin matematiği (özellikle İtalya'da)
Konaklama işletmeleri için tercüme edilmiş bir sitenin ulaştığı hedef kitle çok büyük ve somuttur. Banca d'Italia'nın Uluslararası Turizm 2024 araştırması, İtalya'nın turizm dengesinin 2024'te 21,2 milyar Euro fazla - GSYİH'nın yaklaşık %1'i, İtalyan ev sahiplerinin hizmet verdiği gelen dış pazarın ne kadar büyük olduğunun bir ölçüsü. Ve göre Statista, Almanya, 2024'te İtalya'nın en büyük gelen kaynak pazarıydı; tüm uluslararası gelenlerin ~%14'ü — Almanca konuşan geniş bir kitle, yalnızca İtalyanca hizmet veren bir web sitesinin ana dilinde hoş karşılanamayacağı bir kitledir.
Dil, planlama aşamasında belgelenmiş bir engeldir
Gezginlerin kendisi de dilin onları ödeme noktasına ulaşmadan geride tuttuğunu söylüyor. İçinde Booking.com'un 20.500'den fazla katılımcının katıldığı küresel araştırma, %44'ü dil engellerinin onları seyahat planlamaktan alıkoyabileceğini kabul etti. Aynı çalışmada, katılımcıların %25'i yerel dilde soru sorabilmeyi ve yol tarifi alabilmeyi, seyahat kaygılarını ortadan kaldıracak en önemli faktör olarak nitelendirdi; bunu iyi konaklama (%33) ve olumlu değerlendirmelerin (%30) hemen arkasında sıraladı. Misafirleri kendi dillerinde karşılayan bir web sitesi bu kaygıyı ortadan kaldırmanın ilk adımıdır.
Yorumlar, destek ve sadakatin tümü konuğun dilini konuşur
Ana dil deneyiminin avantajı, rezervasyon düğmesinin çok ötesindedir. CSA Araştırması şunu buldu: Tüketicilerin %73'ü yorumların kendi dillerinde sunulmasını istiyor — Konuk değerlendirmelerinin rezervasyon kararını yönlendirdiği konaklamalar için bu son derece önemlidir — ve, anlamlı bir şekilde, %65’i kalitesi düşük olsa bile kendi dillerindeki içerikleri tercih ediyor, yani kusurlu yerelleştirme bile hiçbir şekilde yenemez. Sadakat aynı mantığı izler: Müşteri hizmetleri kendi dillerinde sunulduğunda %75'in aynı markadan tekrar rezervasyon yapma olasılığı daha yüksek.
Web göründüğünden daha çok dillidir ve bu bir SEO açılışıdır
İnternetin büyük bir kısmı İngilizce olduğu için İngilizcenin yeterli olduğunu varsaymak kolaydır, ancak rakamlar çarpıcı bir uyumsuzluk göstermektedir. Başına W3Tech'ler, İngilizce, yarıdan biraz azının içerik dilidir — 49.6% — dili bilinen tüm web sitelerinin yarısından fazlası Olumsuz İngilizcede ise sonraki diller çok geride kalıyor (İspanyolca %6,1, Almanca %5,9, Japonca %4,9, Fransızca %4,5). Dünyanın Geri Kalanı aradaki farkı keskin bir şekilde ortaya koyuyor: anadili İngilizce olan kişiler dünya nüfusunun %5'inden biraz azını oluşturuyor, ancak İngilizce internetin yarısından fazlasının önünde yer alıyor. Bu boşluğun diğer tarafındaki pazarlar çok büyük. Cervantes Enstitüsü İspanyolca'nın geçtiğini bildirdi 600 milyon konuşmacı 2024'te ve yalnızca Çin'de 1,1 milyar internet kullanıcısı 2024'ün sonunda (CNNIC). SEO açısından bu bir açılıştır: İngilizce dışındaki dillerde çok daha az sayfa bulunduğundan, çevrilmiş bir sayfa bu aramalar için çok daha az kalabalık bir dizinde rekabet eder.
Bunu başarılabilir kılmak: Ücretsiz bir araç, ağır işleri halleder
Kanıtlar net bir yöne işaret ediyor: misafirlerinizin dilini konuşmak daha fazla rezervasyon, daha fazla güven ve daha fazla tekrar konaklama kazandırır; ancak küçük bir otel veya pansiyon için, tercüme edilmiş bir siteyi elle oluşturmak bir zamanlar göz korkutucu geliyordu. Artık öyle değil. Gibi ücretsiz bir WordPress eklentisi TranslateRocket mevcut sitenize diller ekler, bunları senkronize halde tutar ve her ziyaretçiye sanki kendileri için yazılmış gibi okunan bir sayfa verir; hiçbir geliştiriciye ve bakımı yapılacak ikinci bir web sitesine gerek kalmadan yukarıdaki araştırmayı gerçek rezervasyonlara dönüştürür.
Sitenizi çok dilli yapın - ücretsiz
Bakın ne kadar kolay özellikler sayfasıveya gerçek bir vakayı okuyun: halihazırda TranslateRocket kullanan siteler.
Kaynaklar
- CSA Araştırması — “Okuyamıyor, Satın Almayacak – B2C” (2020, 8.709 tüketici / 29 ülke). csa-research.com
- Harvard Business Review — “Küresel Müşterilerle Kendi Dillerinde Konuşun” (2012). hbr.org
- Avrupa Komisyonu — Flash Eurobarometer 313, “Çevrimiçi kullanıcı dili tercihleri” (2011). ec.europa.eu
- Banca d'Italia - Uluslararası Turizm 2024 Araştırması. bancaditalia.it
- Statista - Ülkelere göre İtalya'ya gelen uluslararası turist sayısı, 2024. statista.com
- Booking.com — “Çeviride mi kayboldunuz?” gezgin araştırması. news.booking.com
- W3Techs — Web siteleri için içerik dillerinin kullanım istatistikleri. w3techs.com
- Dünyanın Geri Kalanı — “İnternette en çok kullanılan diller.” restofworld.org
- Instituto Cervantes — “El español en el mundo 2024.” cervantes.org
- CNNIC (Çin Devlet Konseyi aracılığıyla) — Çin'in İnternet Gelişimine İlişkin 55. İstatistik Raporu. english.www.gov.cn
