Khi một gia đình người Đức lên kế hoạch cho một mùa hè ở Sicily, ngôn ngữ trên trang web của bạn sẽ lặng lẽ quyết định xem họ có đặt phòng với bạn hay lướt qua. Bằng chứng cho thấy việc nói ngôn ngữ của khách sẽ giành được nhiều lượt đặt phòng hơn là nhất quán một cách đáng chú ý — đây là những gì nghiên cứu thực sự chỉ ra và tại sao điều đó lại quan trọng nhất đối với các khách sạn, B&B và nông nghiệp.
Ngôn ngữ trang web của bạn quyết định ai sẽ đặt sách
Theo Nghiên cứu của CSA Khảo sát “Không thể đọc, sẽ không mua - B2C” năm 2020 với 8.709 người tiêu dùng trên 29 quốc gia, 76% người mua hàng trực tuyến thích mua hàng hơn khi thông tin được trình bày bằng ngôn ngữ của họ. Khách du lịch quốc tế cũng hành xử theo cách tương tự: họ có nhiều khả năng đặt phòng khi trang web nói ngôn ngữ của họ hơn là yêu cầu họ dịch nó trong đầu. Tạp chí kinh doanh Harvard đã sớm đưa ra quan điểm này, trích dẫn dữ liệu Tư vấn ý thức chung - 72,4% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hơn khi thông tin bằng ngôn ngữ của họ và 72,1% dành phần lớn hoặc toàn bộ thời gian của họ trên các trang web bằng ngôn ngữ của họ.
Một trang web bằng một ngôn ngữ không chỉ kém thuyết phục — nó còn vô hình đối với một số khách
Chi phí của một trang web chưa được dịch không chỉ là tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn; đối với một nhóm khách du lịch có ý nghĩa, điều đó hoàn toàn loại bỏ bạn khỏi sự cân nhắc. Nghiên cứu tương tự của CSA Research cho thấy 40% người tiêu dùng sẽ không bao giờ mua hàng từ trang web không có ngôn ngữ của họ — vì vậy, một trang web lưu trú chỉ có sẵn bằng tiếng Ý không chỉ chuyển đổi ít người không nói tiếng Ý hơn mà còn loại bỏ hoàn toàn một phần thị trường có địa chỉ của nó. Mô hình này rất gần gũi: Ủy ban Châu Âu Flash Eurobarometer 313 (“Tùy chọn ngôn ngữ người dùng trực tuyến,” 13.752 người dùng internet trên 27 quốc gia thành viên EU) nhận thấy rằng 90% người dùng Internet ở EU thích truy cập các trang web bằng ngôn ngữ của họvà 42% không bao giờ mua hàng trực tuyến bằng ngôn ngữ khác ngôn ngữ của họ.
Bài toán về du lịch trong nước (đặc biệt là ở Ý)
Đối với các doanh nghiệp lưu trú, lượng khán giả mà một trang web dịch có thể tiếp cận là rất lớn và cụ thể. Banca d'Italia's Khảo sát về Du lịch Quốc tế 2024 báo cáo rằng cán cân du lịch của Ý ghi nhận mức tăng thặng dư 21,2 tỷ euro vào năm 2024 - khoảng 1% GDP, thước đo mức độ lớn của thị trường nước ngoài trong nước mà chủ nhà Ý phục vụ. Và theo nhân viên thống kê, Đức là thị trường nguồn khách đến lớn nhất của Ý vào năm 2024, chiếm ~14% tổng lượng khách quốc tế — một lượng lớn khán giả nói tiếng Đức, một trang web chỉ có tiếng Ý không thể chào đón bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của nó.
Ngôn ngữ là rào cản được ghi chép ở giai đoạn lập kế hoạch
Bản thân khách du lịch cho biết ngôn ngữ đã cản trở họ trước khi họ đến quầy thanh toán. TRONG Booking.com's nghiên cứu toàn cầu với hơn 20.500 người trả lời, 44% đồng ý rằng rào cản ngôn ngữ có thể cản trở họ lên kế hoạch cho chuyến đi. Trong cùng một nghiên cứu, 25% cho rằng khả năng đặt câu hỏi và nhận chỉ đường bằng ngôn ngữ địa phương là yếu tố hàng đầu giúp loại bỏ lo lắng khi đi du lịch - xếp nó chỉ sau chỗ ở tốt (33%) và đánh giá tích cực (30%). Một trang web chào đón khách bằng ngôn ngữ của họ là bước đầu tiên để xóa tan nỗi lo lắng đó.
Đánh giá, hỗ trợ và lòng trung thành đều nói lên ngôn ngữ của khách
Lợi thế của trải nghiệm bằng ngôn ngữ bản địa còn vượt xa cả nút đặt chỗ. Nghiên cứu của CSA phát hiện ra rằng 73% người tiêu dùng muốn có các bài đánh giá bằng ngôn ngữ của họ — điều này cực kỳ quan trọng đối với chỗ nghỉ, nơi đánh giá của khách thúc đẩy quyết định đặt phòng — và đáng chú ý là 65% thích nội dung bằng ngôn ngữ của họ ngay cả khi chất lượng kém, có nghĩa là ngay cả bản địa hóa không hoàn hảo cũng không thể đánh bại được gì cả. Lòng trung thành tuân theo logic tương tự: 75% có nhiều khả năng đặt lại thương hiệu đó hơn khi dịch vụ chăm sóc khách hàng được cung cấp bằng ngôn ngữ của họ.
Trang web đa ngôn ngữ hơn vẻ ngoài của nó - và đó là một cơ hội mở đầu cho SEO
Thật dễ dàng để cho rằng tiếng Anh là đủ vì phần lớn trang web đều bằng tiếng Anh, nhưng các con số cho thấy sự không khớp đáng chú ý. mỗi W3Techs, Tiếng Anh là ngôn ngữ nội dung của chỉ dưới một nửa — 49.6% — trong số tất cả các trang web có ngôn ngữ được biết đến, hơn một nửa là không bằng tiếng Anh, trong khi các ngôn ngữ tiếp theo lại kém xa (tiếng Tây Ban Nha 6,1%, tiếng Đức 5,9%, tiếng Nhật 4,9%, tiếng Pháp 4,5%). Phần còn lại của thế giới thu hẹp khoảng cách rõ ràng: người nói tiếng Anh bản địa chỉ chiếm dưới 5% dân số thế giới, nhưng tiếng Anh lại chiếm hơn một nửa trang web. Các thị trường ở phía bên kia của khoảng cách đó là rất lớn - Viện Cervantes báo cáo Tây Ban Nha đã thông qua 600 triệu người nói vào năm 2024 và chỉ riêng Trung Quốc đã có 1,1 tỷ người dùng internet vào cuối năm 2024 (CNNIC). Đối với SEO, đây là một sự mở đầu: vì có rất ít trang tồn tại bằng các ngôn ngữ không phải tiếng Anh nên một trang được dịch sẽ cạnh tranh trong một chỉ mục ít đông đúc hơn cho những tìm kiếm đó.
Làm cho nó có thể đạt được: một công cụ miễn phí thực hiện những công việc nặng nhọc
Bằng chứng chỉ ra một hướng đi rõ ràng — nói ngôn ngữ của khách sẽ thu hút được nhiều lượt đặt phòng hơn, nhiều sự tin cậy hơn và nhiều lượt quay lại hơn — nhưng đối với một khách sạn nhỏ hoặc nhà nghỉ chỉ phục vụ bữa sáng (B&B), việc xây dựng một trang web được dịch bằng tay từng nghe có vẻ khó khăn. Nó không còn như vậy nữa. Một plugin WordPress miễn phí như TranslateRocket thêm ngôn ngữ vào trang web hiện tại của bạn, giữ chúng đồng bộ và cung cấp cho mọi khách truy cập một trang đọc như thể nó được viết cho họ — biến nghiên cứu trên thành đặt chỗ thực sự mà không cần nhà phát triển và không cần duy trì trang web thứ hai.
Làm cho trang web của bạn đa ngôn ngữ — miễn phí
Hãy xem nó dễ dàng như thế nào trên trang tính nănghoặc đọc một trường hợp thực tế: các trang web đã sử dụng TranslateRocket.
Nguồn
- Nghiên cứu của CSA - “Không thể đọc, sẽ không mua – B2C” (2020, 8.709 người tiêu dùng / 29 quốc gia). csa-research.com
- Harvard Business Review - “Nói chuyện với khách hàng toàn cầu bằng ngôn ngữ riêng của họ” (2012). hbr.org
- Ủy ban Châu Âu - Flash Eurobarometer 313, “Tùy chọn ngôn ngữ người dùng trực tuyến” (2011). ec.europa.eu
- Banca d’Italia — Khảo sát về Du lịch Quốc tế 2024. bancaditalia.it
- Statista — Lượng khách du lịch quốc tế đến Ý theo quốc gia, 2024. statista.com
- Booking.com — “Mất dịch?” nghiên cứu của khách du lịch. news.booking.com
- W3Techs - Thống kê sử dụng ngôn ngữ nội dung cho trang web. w3techs.com
- Phần còn lại của thế giới - “Các ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất trên Internet.” phần còn lại của thế giới.org
- Instituto Cervantes - “El Español en el mundo 2024.” cervantes.org
- CNNIC (thông qua Hội đồng Nhà nước Trung Quốc) - Báo cáo thống kê lần thứ 55 về sự phát triển Internet của Trung Quốc. tiếng anh.www.gov.cn
